關不掉的電視開機廣告 真拿它沒辦法了?

2019-09-07 | 見豐網
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關不掉的電視開機廣告 真拿它沒辦法了?

人工智能飛速發展,智能電視受到消費者青睞,但無法關閉的開機廣告引發越來越多的消費者不滿。日前,因小米、海爾、創維等七大品牌智能電視強行植入開機廣告,江蘇省消保委宣布將約談涉事企業。

[民生調查局]

編者按:這里是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。

中新網客戶端北京9月2日電 題:關不掉的電視開機廣告,真拿它沒辦法了?

作者 張旭

消費者保護機構的介入,加上近期榮耀智慧屏等新品將無開機廣告作為賣點,電視行業的開機廣告“潛規則”再次成輿論關注的焦點。

要看電視,先看廣告

這里的廣告是指智能電視硬件自帶、開機即顯示的商業性廣告。

消費者林先生向記者表示,自己于2017年4月購買了兩臺夏普智能電視,就是看中了價格合算和相較于其他品牌無開機廣告的優點,然而在去年一次更新之后竟然出現了廣告,有時15秒有時長達30秒。

開機廣告無法取消,甚至不能做靜音處理,只能等著幾十秒的廣告播完。“聲音很響,而且遙控關不掉,怕吵到孩子電視都不敢開了。”林先生為此十分郁悶。

跟林先生一樣被智能電視開機廣告困擾的人絕不是少數。

江蘇省消保委的調查問卷顯示,96.4%的消費者表示,家中智能電視存在開機廣告;45%的消費者表示,開機廣告在15秒到40秒之間,還有9.65%的消費者表示在40秒以上。

截圖自江蘇省消保委官方微信公眾號

江蘇省消保委的調查涉及的品牌包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結果顯示,7家品牌有開機廣告。

盡管開機廣告已成為行業潛規則,但用戶接受度卻很低。此前榮耀總裁趙明發起過一個關于開機廣告的投票,截至投票結束,共有2.8萬人參與,其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍,1秒都不行”。

記者注意到,在淘寶、京東等電商平臺上有不少用戶在評論區吐槽電視開機廣告,并因此給出差評。甚至有消費者反映,部分智能電視品牌除了開機廣告還有關機廣告。

京東平臺上不同用戶因不滿開機廣告給出的差評。

“無開機廣告”成誘騙消費者手段

近日,記者就智能電視開機廣告情況走訪了部分家電賣場。

有銷售人員表示,國產電視都有開機廣告,要沒廣告得買國際品牌。還有的銷售人員表示“現在的電視都沒有開機廣告”,并向記者演示了開關機,的確沒有出現開機廣告。

但賣場的“無開機廣告”只是一種營銷手段。有銷售人員告訴記者,“賣場的電視接的信號是我們自己的,但回家接的信號沒做屏蔽,就有廣告了。”

一位從事OTT(over-the-top,指將數字內容傳到電視或類似設備上的服務)廣告業務的業內人士介紹,智能電視開機廣告從整體上來說,還是由設備生產方把控的。

這位廣告業人士說,智能電視的開機、關機廣告等系統硬件層面的廣告,多數是生產廠家決定的;內容層面的廣告,如電視劇前的貼片廣告、場景互動、角標等,則可能是內容方提供,比如騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻內容提供商決定的。

他指出,“除電視開機廣告外,絕大部分內容層面的廣告,通過付費會員的方式可以去除。”

對于為何要做開機廣告?某國內電視品牌銷售人員解釋稱,國內智能電視一般采用安卓系統,開機時有很多程序需要啟動,“這個時間里即使不播廣告也沒辦法用,并不是為了廣告故意拖延開機。”

記者注意到,有網友就表示,雖然有的智能電視無開機廣告,但相比開機黑屏20多秒,我更情愿看可關閉的廣告。

微博網友評論。

電視開機廣告能否關閉?

這是多數用戶最關心的問題。

根據江蘇省消保委的調查,有開機廣告的情況下,50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關閉。強行植入開機廣告的七大品牌智能電視中,除長虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可關閉,其他品牌必須全部播放完畢不可關閉。

記者咨詢了部分智能電視品牌售后客服。其中,長虹、小米、康佳,TCL的客服表示,開機廣告無法取消;創維的客服則表示,關閉廣告需要提供具體型號和有線MAC地址給售后。

“除非在開機前把WIFI斷了,才不會有廣告。”針對開機廣告無法跳過的問題,某國產電視品牌銷售經理錢敏(化名)這樣解釋。但關掉WIFI,就意味著以互動性強、依托互聯網提供海量資源為優勢的互聯網電視變成了一個顯示屏。

據錢敏介紹,市面上的智能電視普遍安裝了安卓系統,廣告是平臺自帶的。聯系客服取消廣告治標不治本,“只要聯網,就會自動更新廣告。”

由于不堪其擾,網絡上也出現了大量去除開機廣告的教程及程序。不過,北京煒衡律師事務所律師周浩提醒,屏蔽廣告的行為可能涉嫌不正當競爭,除了軟件公司侵權外,使用者也可能承擔相應法律責任。

開機廣告會自動更新,用戶自己動手屏蔽又存在問題,對開機廣告就真的束手無策了嗎?

江蘇省消保委:涉嫌侵權!

“開機廣告不是智能電視啟動必須的功能”,江蘇省消保委認為,企業銷售時未告知開機廣告侵害消費者知情權;銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害消費者選擇權;智能電視開機廣告不能自主關閉,侵害了消費者的公平交易權。涉嫌違反《消法》第八條、第九條、第十條、第二十六條規定。

在周浩看來,智能電視強制消費者看廣告還涉嫌違反《廣告法》。周浩表示,強制消費者看廣告,不給自主取消、關閉廣告的權限,已經違反《廣告法》第四十四條“利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡”。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉。

江蘇省消保委要求,經營者在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告,不得限制消費者拒絕開機廣告的權利;同時對于消費者同意播放廣告的情形下,在智能電視播放廣告時,提供一鍵關閉廣告的功能,保障消費權益。

針對企業違反相關法律、法規,侵犯消費者合法權益行為,江蘇省消保委明確,將通過公開約談、限時整改等方式依法履職,規范企業經營行為,不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,維護消費者整體利益。

開機廣告為何成了侵權釘子戶?

智能電視機無法關閉開機廣告涉嫌侵權,兩年前就有消費者投訴,但電視機廠家并不理會消費者的投訴,企業為何執念于開機廣告?

因為,受眾面廣且無法跳過的開機廣告是電視廠商眼中的肥肉。此前有媒體報道,早在2017年,樂視電視的開機廣告報價就達到180萬元/天。

近幾年來,電視機整機廠商為拼取市場份額不斷打價格戰,導致行業毛利不斷下降。8月28日,創維在的發布會上形容行業現狀為:“低價橫行,良莠不齊,行業告急。”

創維發布會視頻截圖。

中國家用電器研究院報告顯示,上半年國內彩電市場量價齊降,全渠道均價僅2803元,同比下降8.6%,零售額下滑幅度達11%。

在電視行業寒冬中,不菲的開機廣告費收入成為經營者的“救命稻草”。奧維云網的預測數據顯示,2019年OTT廣告規模或將達到109億,其中開關機廣告的占比最高,達24%。

智能電視還能有啥新賣點?

在中國財政科學研究院應用經濟學博士后盤和林看來,沒有開機廣告的國際品牌價格高、口碑好,說明硬件不是價格賣得越低越好,國產智能電視靠開機廣告維持營收不可持續。“國產品牌必須正視消費者的使用體驗和時間成本,否則可能得不償失。”

記者走訪發現,與國產電視不同,三星、LG、索尼三家國際品牌的電視并沒有開機廣告,部分銷售人員順勢將“無開機廣告”作為賣點進行宣傳。這與江蘇省消保委調查結果一致。

“要想沒有廣告,還是得加錢買國際品牌電視。”有消費者向記者表示。

記者注意到,國際品牌和國產品牌價格區間并不相同。如LG、索尼55英寸的4K電視價位在4000-8000元,加入其他功能后更是可以上探到萬元,而尺寸和分辨率相近的國產品牌電視定價一般為兩三千元。

為了實現差異化提升利潤,企業開始給電視加入了各種賣點:8月初榮耀智慧屏亮相,號稱“2秒開機沒時間廣告”;海信推出“社交電視”,主打多路聊天等社交功能;創維發布Q系列新機,配備AI升降攝像頭,通過和Keep合作,用戶可以更準確地完成健身動作,等等。

近期登場的電視產品,都沒有把低價作為賣點。但若開機廣告沒有之后,電視價格上漲,你愿意買單嗎?

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【責任編輯:阿諾】
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